Sehnat cloveka, ktery by spolehlive zajistoval uzivatelskou IT podporu, je problem. Zkusim nadefinovat stadia zivota ITaka a zduvodnit, proc by si firma mela dobrych IT vazit.
1 – Inicializace:
Behem par mesicu se clovek nauci nainstalovat Windows, ze na nejnovejsi hry je treba mit urcitou verzi DirectX, co je windowsi Spravce zarizeni, ze je napytel v nem pridavnou kartu nevidet vubec, pripadne videt s vykricnikem, ze existuje neco jako ovladace, jejich updaty, apod. Nejmene narocni IT konci zde. Ono to staci, aby byl clovek jednookym mezi slepymi a machroval nekde na obecnim uradu v Horni Dolni.
2 – Hardwarova faze:
Clovek zjistuje, ze vnitrek PC casu neni zadna magie, ale lego, ktere sestavi dohromady kazdy jedinec, respektujici par zakladnich pravidel (vedet co je bios, CPU, socket, chipset, FSB, sbernice, jak to do sebe pasuje, apod.). V teto fazi bohuzel opet spousta lidi konci.
3 – Sitarina:
Tady se to deli. Nekomu staci, ze vyplni do konfigurace site podivna cisla, oddelena teckou, a ono to funguje. Zvidavejsi typ ovsem zacne zjistovat co to ta maska podsite a vychozi GW vlastne je. Nasleduje faze 4:
4 – Pokrocilejsi sitarina:
Lide v tomhle stadiu vedi co je ARP. Vedi co dela „GET / HTTP/1.0“. Objevuji kouzlo broadbandovych routeru a linuxoveho PC s nekolika sitovkami. Uci se sluzby a protokoly – ftp, http, smtp, apod. Je celkem jedno, jestli na Widlich, nebo na necem jinem.
5 – Specializace
ITka prestava bavit tiseni hysterických zachvatu sekretářek a prcha do firmy se zamerenim, ktere ho tahne. VOIP technologie, Unix/Linux/Windows servery, Cisco/Juniper sitarina… Dalsi postup neni jednotny.
Pro uzivatelskou podporu je pouzitelny clovek ve stadiu 1 az 3,5. Pokud totiz nekdo ve stadiu 4 musi nekolikrat za hodinu vytahovat papir, sekly v tiskarne, pripadne vysvetlovat filosofii adresaru v Utlouku, zarucene to prilis dlouho nevydrzi. Proste ho to bude dlouhodobe srat, protoze to neni zajimave. Oproti tomu znam rozumne lidi ve stadiu 3, kteri si na nem udelali dobrou obzivu ve vice firmach, je jich ale velmi malo.
Proto, mate-li ve sve firme rozumne zabehle IT, vazte si jich. Outsourcing by byl horsi.
Převzato z http://www.dfens-cz.com/komentare.php?akce=fullview&page=1&cisloclanku=2007112302